Est-ce que votre situation correspond à l'une de celles décrites ci-dessous ? Dans le cas contraire nous vous invitons à nous contacter à l'aide du formulaire au bas de la page. Je ne connais pas mon mot de passe En tant que Client vous accédez à EQUIDOCS App à l'aide de votre e-mail et votre mot de passe. A la première connexion vous serez invité à renseigner, puis modifier, le mot de passe que vous avez reçu à votre adresse e-mail, dans le message de bienvenue. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail vérifiez qu'il n'est pas rangé avec les indésirable ; dans le cas contraire, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire au bas de la page. J'ai oublié mon mot de passe Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment depuis la page de connexion à EQUIDOCS app, sur mobile ou sur web. [Web] Je n'arrive pas accéder à la page de connexion Une première vérification n'est pas inutile : est-ce que votre connexion Internet fonctionne convenablement par ailleurs? Il peut survenir que la connexion à l'appli s’établisse après quelques instants. Si l’indisponibilité persiste notre équipe technique est probablement déjà à pied d’œuvre, mais n’hésitez pas à contacter le support utilisateur pour signaler votre problème de connexion.

Parce l'un des principes de l'application est de garantir l’intégrité des informations du dossier du cheval pour contribuer à sa bonne santé et son bien-être, il n'est pas possible pour l'utilisateur de modifier les données déjà enregistrées. En conséquence, une fois que l’état vaccinal est renseigné, il n'est plus modifiable, sauf via le renouvellement de vaccin par le vétérinaire. Toutefois certaines situations sont à distinguer : L'appli indique que l’état vaccinal est inconnu Les dates de vaccination sont disponibles sur le livret du cheval et vous pouvez les saisir une première fois sur le dossier de votre cheval dans EQUIDOCS app : sélectionnez l’icône crayon à côté de chacun des vaccins. Au moment de renseigner les dates de vaccin j'ai fait une erreur de saisie 😣 Une erreur peut toujours arriver -mais par trop souvent tout de même. Contactez le support utilisateur pour effectuer la mise à jour : une copie du livret du cheval vous sera demandée. J'ai saisi les dates de vaccination de mon cheval mais mon vétérinaire n'utilise pas l'application et suite aux renouvellements je ne peux pas mettre les dates à jour. C'est une situation fâcheuse : nous pouvons peut-être motiver votre vétérinaire à adopter EQUIDOCS app. En attendant, n’hésitez pas à contacter le support utilisateur pour effectuer la mise à jour : une copie du livret du cheval vous sera demandée.

Vous n'avez besoin que d'un seul abonnement quelque soit votre association à un ou plusieurs chevaux. Dans EQUIDOCS App, l’utilisateur de type Client est soit propriétaire, soit détenteur de chevaux ou bien même les deux à la fois. Le profil Client vous donne accès à EQUIDOCS App, et une fois connectez, vous trouverez la liste des des chevaux pour lesquels vous êtes renseigné comme propriétaire ou comme détenteur, dans la limite de votre forfait. Pour chacun de ces chevaux vous pouvez consulter le dossier médical. En tant que détenteur vous recevrez par e-mail les notifications correspondant à vos obligations réglementaires telles que l'ordonnance du vétérinaire si il/elle utilise l'application ou une notification de proximité de date de rappel de vaccin.

EQUIDOCS app collecte les informations des chevaux auprès de la base SIRE de l'IFCE. Si votre cheval n'y est pas référencé, vous êtes dans l'un des deux cas suivants: A- Cheval étranger qui n'a jamais été déclaré au SIRE En cas de séjour prolongé du cheval en France, nous vous invitons à faire les démarches nécessaires auprès de l'IFCE. Si votre vétérinaire utilise EQUIDOCS app, il lui est possible de créer, depuis l'appli web, un dossier pour votre cheval. A défaut, contactez l’équipe support pour lui créer un dossier : une preuve de détention vous sera demandée. B- Poulain dont l'inscription au SIRE n'est pas encore effective Si votre vétérinaire utilise EQUIDOCS app, il lui est possible de créer, depuis l'appli web, un dossier pour votre poulain. A défaut, contactez l’équipe support lui pour créer un dossier : une preuve de détention vous sera demandée.

Le dossier d'un cheval est visible par son détenteur, son propriétaire et par le vétérinaire. En principe c'est le vétérinaire qui renseigne, depuis l'appli, le détenteur et/ou le propriétaire sur le dossier du cheval : on parle d'association a un cheval. Si l'association n'est pas effective, vous ne verrez pas le cheval concerne dans la liste disponible sur l'appli. Pour le cas ou votre vétérinaire n'utiliserait pas encore EQUIDOCS app, contactez le support client pour une demande de rentrée d'effectifs : une preuve de détention vous sera demandée. Et bien sur, ne manquez pas de vanter les mérites de l'application a votre vétérinaire !

L’accès à EQUIDOCS app pour un vétérinaire est sécurisé par le portail de l'Ordre des Vétérinaires de France. Vous n'avez donc aucun mot de passe supplémentaire à mémoriser ou renouveler pour utiliser l'application.

Il vous est possible de créer, depuis l'appli web, un dossier pour ce poulain : vous pourrez alors accéder à son dossier en scannant sa puce.